Termos de uso

O BigBarber é um sistema de gestão para barbearias que vendem planos de assinatura, operado por VERBO HUB INOVA SIMPLES (I.S.), inscrita no CNPJ sob o nº 55.572.906/0001-72("BigBarber", "nós").

Estes termos valem para três tipos de pessoa:

• Barbearia: a empresa ou profissional que cria a conta e contrata o BigBarber, representada pela dona ou pelo dono;
• Equipe: gerentes, recepção e barbeiros que a barbearia convida para usar o sistema;
• Cliente: quem é cliente de uma barbearia e usa as páginas públicas dela (planos, assinatura, agendamento e "minha conta").

Ao criar a conta, aceitar um convite ou assinar um plano pelo link de uma barbearia, você declara que leu e concorda com estes termos.

O BigBarber organiza planos de assinatura, agenda, caixa, clientes, o registro de despesas (BigFinance) e a divisão da receita das assinaturas entre a casa e os barbeiros. Também envia mensagens de WhatsApp em nome da barbearia, pelo número dela.

O BigBarber não é banco nem instituição de pagamento. As cobranças são feitas pelo provedor de pagamento da barbearia (hoje, o Asaas). O relacionamento comercial com o cliente, o preço dos planos e a prestação dos serviços de barbearia são da barbearia, não nossos.

• O login é feito pelo próprio BigBarber, com os dados de acesso guardados nos nossos servidores no Brasil. Cada pessoa tem o próprio acesso; não compartilhe senha.
• A barbearia decide quem entra na equipe e o que cada pessoa pode ver e fazer no painel, e responde pelo que a equipe faz com o acesso que recebeu.
• As informações do cadastro precisam ser verdadeiras e mantidas em dia. Suspeita de uso indevido da conta deve ser comunicada a nós assim que percebida.

• Para cobrar os clientes, a barbearia abre pelo painel uma conta de recebimento no Asaas ou conecta a conta Asaas que já tem. Os dados de cadastro dessa conta (CPF ou CNPJ, endereço, faturamento e outros que o Asaas exige) vão direto para o Asaas, que faz a análise e a aprovação. A abertura e o uso da conta seguem também os termos do Asaas.
• A barbearia recebe 100% do que os clientes pagam, na conta dela no Asaas. O BigBarber não retém nem repassa valores dos clientes.
• O cartão é digitado pelo cliente na página do Asaas e não passa pelos nossos servidores. Taxas, prazos de recebimento, estornos e contestações seguem as regras do Asaas.
• Enquanto a conta de recebimento não estiver aprovada, as vendas pelo link ficam fechadas.

O sistema calcula quanto da receita das assinaturas cabe a cada barbeiro, pelas fichas dos atendimentos de cada um. Esse cálculo é informativo: o dinheiro fica na conta da barbearia e é ela quem paga os barbeiros, por fora do BigBarber, conforme o combinado entre eles. O BigBarber não é parte desse acordo.

Os lançamentos financeiros não são apagados nem alterados depois de registrados; uma correção entra como um lançamento novo de ajuste ou estorno, e o histórico fica visível.

• As mensagens saem pelo número de WhatsApp da barbearia, pela API oficial da Meta (WhatsApp Cloud API). A barbearia também precisa seguir as regras da Meta para empresas.
• Há quatro tipos de mensagem: transacional (confirmação de horário, por exemplo), aviso, cobrança e marketing. Marketing só vai para quem deu consentimento.
• O cliente pode responder "parar" para não receber mais marketing, ou "parar tudo" para não receber mais nenhuma mensagem automática da barbearia. O sistema respeita o pedido mesmo para mensagens que já estavam na fila.
• A barbearia responde pelo conteúdo que escreve e pelas mensagens que manda pela própria equipe nas conversas.

A barbearia pode ligar um agente de IA que atende clientes pelo WhatsApp, inclusive para marcar horários e conversar com quem está em atraso. É opcional e fica desligado até a barbearia ligar. Quando ligado, o conteúdo dessas conversas é processado por provedores de IA (OpenAI e Anthropic). As respostas são geradas automaticamente e podem conter erros; a barbearia acompanha as conversas pelo painel e pode desligar o agente quando quiser.

• Ao assinar um plano, você contrata a barbearia, não o BigBarber. O que o plano inclui, o preço e as regras de uso são definidos por ela.
• A cobrança é recorrente, feita pelo provedor de pagamento da barbearia, todo mês, até você cancelar.
• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pela sua área "minha conta", pelo link que a barbearia envia, sem precisar ligar. Ao cancelar, a assinatura é encerrada também no provedor de pagamento, e as cobranças seguintes não acontecem.
• Dúvidas sobre o plano, horários, reembolso ou atendimento são com a barbearia. Ela é quem decide sobre os seus dados de cliente (veja a Política de privacidade).

• Ter base legal para tratar os dados dos clientes que cadastra ou importa, e informar os clientes sobre esse tratamento;
• Pedir o consentimento antes de marcar um cliente para receber marketing;
• Cumprir o Código de Defesa do Consumidor nos planos e serviços que vende;
• Pagar os barbeiros e cumprir as obrigações trabalhistas e fiscais dela;
• Atender os pedidos dos clientes sobre os dados deles (direitos da LGPD).

Não é permitido usar o BigBarber para:

• mandar mensagem a quem não é cliente da barbearia ou pediu para parar;
• cobrar valores que o cliente não contratou;
• tentar acessar dados de outra barbearia ou burlar a segurança do sistema;
• automatizar acessos (robôs) às páginas públicas ou ao painel;
• qualquer atividade ilegal.

Nesses casos podemos suspender o acesso, avisando a barbearia.

As condições comerciais do BigBarber (valor, forma de pagamento, eventual período sem cobrança e regra de reajuste) são apresentadas à barbearia antes da contratação e ficam disponíveis no painel. Mudança de preço é avisada antes de valer.

O preço do BigBarber não inclui as taxas do provedor de pagamento nem as tarifas da Meta pelas mensagens de WhatsApp, que seguem as regras de cada um.

• Trabalhamos para o sistema ficar no ar o tempo todo, mas podem acontecer paradas para manutenção ou falhas. Cobranças, retentativas e mensagens são processadas em fila e retomadas quando o sistema volta.
• O BigBarber depende de serviços de terceiros (Asaas, Meta, Resend, Cloudflare e outros listados na Política de privacidade). Falhas desses serviços podem afetar o BigBarber.
• O BigBarber não responde por decisões de negócio tomadas com base nos relatórios, por perdas causadas por falhas de serviços de terceiros fora do nosso controle nem por uso do sistema em desacordo com estes termos. Nada aqui afasta direitos que a lei garante ao consumidor.

A barbearia pode encerrar a conta quando quiser. Os registros financeiros (lançamentos e faturas) continuam guardados pelo prazo legal, mesmo depois do encerramento.

O pedido de encerramento é feito pelo e-mail contato@bigbarber.com.br. As assinaturas dos clientes estão na conta de cobrança da própria barbearia e continuam sob controle dela. Antes do encerramento, a barbearia pode exportar os dados de clientes e os relatórios em planilha.

Podemos atualizar estes termos. A data no topo da página mostra a versão em vigor. Quando a mudança for importante, avisamos a barbearia pelo painel ou por e-mail antes de ela valer.

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede do BigBarber, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do próprio domicílio.

• Contato e suporte: contato@bigbarber.com.br
• Privacidade e dados pessoais: privacidade@bigbarber.com.br
• Instagram: @use.bigbarber
• VERBO HUB INOVA SIMPLES (I.S.), CNPJ 55.572.906/0001-72